Ochrana osobních údajů

Tyto zásady popisují, jak společnost Luxsense s.r.o. zpracovává vaše osobní údaje při provozu e-shopu Liviny (liviny.cz) a jaká máte v souvislosti se zpracováním práva podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákona č. 110/2019 Sb.

Účinnost od 1. 7. 2026. Změna účinná ode dne zveřejnění (viz datum aktualizace).

1. Správce osobních údajů

Správcem vašich osobních údajů je:

Luxsense s.r.o.
Oskol 3192/43, 767 01 Kroměříž
IČO: 05462410, DIČ: CZ05462410
E-mail: care@liviny.cz
Telefon: +420 773 122 202

Nejmenovali jsme pověřence pro ochranu osobních údajů; ve všech záležitostech ochrany údajů se na nás obracejte na výše uvedených kontaktech.

2. Jaké údaje zpracováváme

• Identifikační a kontaktní údaje — jméno, příjmení, doručovací a fakturační adresa, e-mail, telefon.
• Údaje o objednávkách — obsah objednávky, historie nákupů a komunikace s naší zákaznickou péčí.
• Platební údaje — informace nezbytné k provedení platby. Údaje o platební kartě zadáváte přímo v zabezpečené platební bráně a my k nim nemáme přístup.
• Údaje z uživatelského účtu — pokud si účet vytvoříte (přihlašovací e-mail, nastavení). Při přihlášení přes Google nám Google předá vaše jméno a e-mail.
• Recenze a hodnocení — obsah recenze, kterou u produktu zveřejníte.
• E-mail pro vyžádaná upozornění — například hlídání dostupnosti produktu nebo odběr novinek.
• Technické údaje — IP adresa, typ zařízení a prohlížeče a údaje ze souborů cookies (viz Zásady používání cookies).

3. Účely a právní základy zpracování

• Vyřízení objednávky a plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR) — zpracování a doručení objednávky, platba a komunikace k objednávce; u vyžádaných služeb (účet, hlídání dostupnosti) poskytnutí této služby.
• Plnění zákonných povinností (čl. 6 odst. 1 písm. c GDPR) — vedení účetnictví a daňové evidence a uchování daňových dokladů.
• Náš oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR) — zabezpečení a bezchybný provoz webu, prevence podvodů, vyřizování dotazů a reklamací a anonymní statistika návštěvnosti popsaná níže.
• Váš souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a GDPR) — zasílání obchodních sdělení (newsletter) a volitelné analytické cookies (záznam relace). Souhlas můžete kdykoli odvolat.

Anonymní statistika návštěvnosti (oprávněný zájem)

Pro měření návštěvnosti a zlepšování obchodu používáme vlastní statistický systém, který neukládá do vašeho zařízení žádné soubory cookie ani jiné identifikátory. Návštěvu rozpoznáváme pomocí jednosměrného denního otisku (kombinace síťové adresy a prohlížeče s tajným klíčem), který nelze spojit s vaší osobou a který se každý den mění. Údaje nepředáváme třetím stranám. Zpracování probíhá na základě našeho oprávněného zájmu (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR); proti zpracování můžete kdykoli vznést námitku tlačítkem „Odmítnout" v cookie liště — měření se tím pro vás zastaví.

Hodnocení nákupu v programu Zákaznické recenze Google (váš souhlas)

Po dokončení objednávky s doručením do České republiky nebo do Německa vám na stránce s potvrzením nabídneme možnost ohodnotit nákup v programu Zákaznické recenze Google, který provozuje společnost Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA. Teprve pokud nabídku přijmete kliknutím na tlačítko, načte se okno Googlu a Google obdrží číslo objednávky, vaši e-mailovou adresu, zemi doručení a předpokládané datum doručení a ze spojení také technické údaje (např. IP adresu a údaje o prohlížeči); v tomto okně se pak rozhodnete, zda vám Google po doručení zašle e-mail s krátkým dotazníkem. Google může v souvislosti s programem ve vašem prohlížeči ukládat a číst soubory cookie a používat obdobné technologie; tyto soubory spravujete nebo smažete v nastavení svého prohlížeče — volba v naší cookie liště se na ně nevztahuje. Google údaje zpracovává jako samostatný správce podle svých Zásad ochrany soukromí (https://policies.google.com/privacy) a uvádí, že předávání údajů z EU do USA zajišťuje certifikací podle rámce EU–USA pro ochranu osobních údajů (Data Privacy Framework). Právním základem je váš souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a GDPR), který udělujete kliknutím na tlačítko; jako doklad uchováváme záznam o kliknutí (číslo objednávky, čas, verze tohoto textu, země a předpokládané datum doručení, bez e-mailu) po dobu uchování údajů k objednávce. Souhlas můžete kdykoli odvolat: dokud se okno Googlu načítá, tlačítkem „Zrušit“ na kartě — údaje o objednávce pak Googlu nepředáme. Údaje o objednávce předáváme Googlu jen jednou, ve chvíli zobrazení okna; v okně se pak sami rozhodnete, zda účast v dotazníku potvrdíte, nebo okno zavřete. Odvolání souhlasu se zasíláním dotazníku a výmaz údajů, které Google již obdržel, uplatníte přímo u Googlu postupem popsaným v jeho Zásadách ochrany soukromí; rádi vám poradíme na care@liviny.cz. Pokud nabídku nepřijmete, Googlu nic nepředáváme. Velkoobchodním zákazníkům nabídku nezobrazujeme.

Ukončený program Ověřeno zákazníky

Účast v programu Ověřeno zákazníky společnosti Heureka Group a.s. jsme ukončili. Údaje z nových objednávek pro dotazníky spokojenosti nepředáváme. U dříve předaných údajů dokončujeme vypořádání a výmaz; s žádostí o výmaz nebo námitkou se můžete obrátit na care@liviny.cz. Heureka může u již vyplněných či zveřejněných recenzí vystupovat jako samostatný správce podle svých zásad ochrany osobních údajů.

4. Příjemci a zpracovatelé

Vaše údaje předáváme jen v nezbytném rozsahu prověřeným zpracovatelům a příjemcům, kteří nám pomáhají provozovat e-shop:

• Doručení zásilek — dopravce DPD (jméno, adresa, telefon a e-mail pro doručení).
• Platby — platební brána Comgate, a.s. (samostatný správce osobních údajů — licencovaná platební instituce pod dohledem ČNB; při platbě kartou obdrží jméno, e-mail a údaje o platbě); při platbě převodem vidí platbu naše banka.
• E-mailová komunikace — služba pro odesílání transakčních a informačních e-mailů (Resend) a náš poskytovatel e-mailové schránky (Google Workspace).
• Přihlášení přes Google — pokud je využijete, vystupuje Google jako samostatný správce vašeho Google účtu.
• Provoz, hosting a úložiště — poskytovatelé cloudové infrastruktury (Vercel, Railway, Neon, Cloudflare).
• Zabezpečení a diagnostika — monitorování chyb (Sentry).
• Analytika — naše vlastní anonymní statistika a měření rychlosti stránek (Vercel Speed Insights) fungují bez cookies; záznam relace (PostHog) se aktivuje pouze s vaším souhlasem.
• Historické dotazníky spokojenosti — Heureka Group a.s.: pouze vypořádání dříve předaných údajů a žádostí o výmaz po ukončení programu; u vyplněných recenzí také samostatný správce.
• Hodnocení nákupu — Google LLC (program Zákaznické recenze Google; jen pokud nabídku na stránce s potvrzením přijmete): číslo objednávky, e-mail, země doručení, předpokládané datum doručení a technické údaje o připojení; samostatný správce.

Někteří poskytovatelé mohou údaje zpracovávat i mimo Evropský hospodářský prostor; v takovém případě je předání zajištěno vhodnými zárukami podle GDPR (zejména standardními smluvními doložkami). Vaše údaje nikdy neprodáváme.

5. Doba uchování

• Údaje k objednávkám a daňové doklady uchováváme po dobu vyžadovanou právními předpisy (zpravidla 10 let u účetních dokladů).
• Údaje z uživatelského účtu uchováváme po dobu jeho trvání; po zrušení účtu je odstraníme, není-li zákonný důvod pro jejich delší uchování.
• E-mail pro hlídání dostupnosti uchováváme do vašeho odhlášení (odkaz je v každém e-mailu); nepotvrzené starší žádosti mažeme do 24 hodin.
• Souhlas s marketingem platí do jeho odvolání; poté zpracování pro tento účel ukončíme.
• Podrobné technické údaje o návštěvě (typ události, čas, navštívená stránka) uchováváme 90 dnů; poté zůstávají pouze souhrnné denní statistiky bez jakékoli vazby na konkrétního návštěvníka.
• Ukončený program Ověřeno zákazníky — Čitelné adresy a evidenci námitek vymažeme nejpozději do 90 dnů po ukončení programu, nebo dříve po potvrzení výmazu Heurekou. U neúspěšného předání je lhůta nejvýše 60 dní. Záznam o dřívějším předání bez čitelné adresy uchováváme 3 roky od předání.

6. Vaše práva

V souvislosti se zpracováním máte právo na:

• přístup ke svým údajům a jejich kopii,
• opravu nepřesných a doplnění neúplných údajů,
• výmaz (tzv. právo být zapomenut),
• omezení zpracování,
• přenositelnost údajů,
• námitku proti zpracování z titulu oprávněného zájmu (u anonymní statistiky ji vyřídíte rovnou tlačítkem „Odmítnout" v cookie liště; proti dotazníkům Ověřeno zákazníky i odkazem v e-mailu s dotazníkem nebo na care@liviny.cz),
• odvolání souhlasu, byl-li udělen, kdykoli s účinky do budoucna.

Řadu žádostí vyřídíte sami v sekci Účet → Nastavení (přístup k údajům, jejich export i žádost o výmaz). Kdykoli nás také můžete kontaktovat na care@liviny.cz.

Máte rovněž právo podat stížnost u dozorového úřadu, kterým je Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.cz.

7. Cookies

Náš web používá soubory cookies a obdobné technologie. Podrobnosti o jejich druzích, účelu a době platnosti i o tom, jak spravovat svůj souhlas, najdete v samostatných Zásadách používání cookies.

8. Zabezpečení

Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření k ochraně údajů před neoprávněným přístupem, ztrátou či zneužitím. Přenos dat probíhá šifrovaně (HTTPS) a přístup k údajům mají pouze pověřené osoby.

9. Kontakt

S jakýmkoli dotazem k ochraně osobních údajů se obraťte na care@liviny.cz nebo na telefon +420 773 122 202.